Podmienky vrátenia

Podmienky vrátenia (Return policy)

Charakter tovaru – všetky nálepky a vesty vyrábame na objednávku

Všetky produkty v e-shope sú vyrábané na objednávku, a to v rozsahu:

• Výberu veľkosti,

• Výberu farby / strihu,

• Výberu orientácie (ľavá / pravá),

• Úprav podľa individuálnej požiadavky,

• Produktov s vlastným textom, menom alebo logom.

Pri každej objednávke ide teda o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar jednoznačne prispôsobený pre konkrétneho zákazníka.

Z tohto dôvodu sa na nákup nevzťahuje zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu v zmysle § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

To znamená, že po potvrdení objednávky už nie je možné vrátiť tovar len preto, že si si to rozmyslel alebo sa ti produkt nepáči. Toto nijako neobmedzuje tvoje práva pri vadnom alebo poškodenom tovare (pozri časť Reklamácie a vady).

Zrušenie alebo zmena objednávky pred začiatkom výroby

Chápeme, že pri tovare na mieru môže niekedy dôjsť k zmene rozhodnutia. Preto umožňujeme:

• Bezplatné zrušenie alebo úpravu objednávky, pokiaľ grafická príprava a výroba ešte nezačala.

• Po začatí výroby už zrušenie ani úpravy nie sú možné.

O zaradení objednávky do výroby (zmena statusu na „Vybavuje sa“) informujeme zákazníka automaticky e-mailom. Do momentu odoslania tohto e-mailu je možné požiadať o zrušenie objednávky, a to výhradne odpoveďou na náš potvrdzujúci e-mail o objednávke.

Reklamácie a vady tovaru

Aj pri tovare vyrábanom na mieru máš plné právo reklamovať:

• Poškodený tovar z výroby alebo prepravy,

• Tovar s nesprávnou farbou, veľkosťou alebo orientáciou (ak nezodpovedá objednávke),

• Chybnú kvalitu alebo nesúlad s popisom,

• Inú grafiku, než bola objednaná.

Ako postupovať pri reklamácii: Bez zbytočného odkladu po zistení vady nás kontaktuj e-mailom na ahoj@nalepkovna.sk. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame priložiť fotodokumentáciu vady.

V e-maile uveď:

• Číslo objednávky,

• Popis vady,

• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,

• Tvoje kontaktné údaje.

Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote a o výsledku ťa budeme informovať písomne. Pri uznanej reklamácii máš nárok najmä na bezplatné nové vyhotovenie a doručenie tovaru, primeranú zľavu, alebo pri podstatnej vade na vrátenie peňazí.

Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky vrátenia vychádzajú z platných slovenských právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa (najmä zákon č. 108/2024 Z. z.). V prípade rozporu medzi týmto textom a zákonom má prednosť zákonné znenie.

Tieto podmienky vrátenia tovaru upravujú práva a povinnosti medzi: nalepkovna.sk, Gaudio Agency s.r.o., so sídlom Tatranská Lomnica 131, 059 60 Vysoké Tatry, IČO: 464 44 190, a tebou ako spotrebiteľom pri nákupe v internetovom obchode nalepkovna.sk.

Vzťahujú sa na zmluvy uzavreté na diaľku podľa platnej slovenskej legislatívy o ochrane spotrebiteľa. Podmienky sa týkajú výlučne nákupov ako spotrebiteľ (občan). Pri nákupe na IČO (podnikateľ) zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy neplatí.